Klachten

Wat te doen? 

Stuur een mail naar infi@dreamfillers.nl. Omschrijf hierin zo exact mogelijk wanneer je behandeld bent, door welke behandelaar, wat er is gedaan en waarover je niet tevreden bent. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.  

Externe klachtenfunctionaris

Mochten we er samen niet uitkomen, dan kun je je altijd wenden tot de klachtenregeling van Er Is Iets Mis Gegaan. Zij hebben een onafhankelijke klachtenfunctionaris die jouw klacht zorgvuldig zal behandelen. Meer informatie over het Klachtenloket zorg vind je op: https://erisietsmisgegaan.nl/je kunt hier ook de volledige klachtenregeling downloaden. Er Is Iets Mis Gegaan draagt ook zorg voor de geschillenregeling.

Komt u er niet uit? Van klacht naar geschil

Het kan gebeuren dat de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing, of dat u het fundamenteel oneens bent met het uiteindelijke oordeel van uw arts. Op dat moment wordt uw klacht een ‘geschil’. U staat er ook dan niet alleen voor; de klachtenfunctionaris ondersteunt u bij de voorbereiding op deze volgende stap.

Hoe dient u een geschil in?

Een geschil wordt behandeld door de onafhankelijke Geschillencomissie. Dit is een laagdrempelig alternatief voor een rechtszaak.

U kunt een geschil alleen schriftelijk of per e-mail indienen. Uw inzending moet de volgende informatie bevatten:

• Tegen welke zorgaanbieder het geschil gericht is.
• Een duidelijke omschrijving waarom u het geschil indient.
• Wat u wilt bereiken met de procedure.
• Bewijsstukken (indien u die heeft), inclusief de correspondentie en het oordeel dat u eerder heeft ontvangen.
• Indien u een schadevergoeding eist, moet u dit expliciet beschrijven en onderbouwen met een bedrag.

Belangrijke termijn

U heeft na het schriftelijke oordeel van de arts 12 maanden de tijd om een geschil in te dienen.

Wat kost een geschillenprocedure?

De hulp van de klachtenfunctionaris en de klachtbemiddeling zijn voor u kosteloos.

De procedure en de uitspraak

Zodra uw geschil is geaccepteerd, doet de geschillencommissie onderzoek. Deze commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter (een rechter), een vertegenwoordiger namens patiënten en een arts. De instantie streeft ernaar om binnen 6 maanden na het ontvankelijk verklaren van uw geschil een uitspraak te doen.

Een bindende beslissing

De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend. Dit betekent dat zowel u als de zorgaanbieder zich aan deze uitspraak moeten houden. Het is een definitieve beslissing waar u niet tegen in beroep kunt gaan bij de rechter.